Refund policy

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En MyEverprint, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra a nivel mundial. Esta política describe sus derechos y nuestras condiciones respecto a devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Condiciones generales de devolución y elegibilidad

La elegibilidad para la devolución depende de los artículos incluidos en su pedido. Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin daños, en su embalaje original y con todas sus etiquetas intactas.

  • Se debe adjuntar el comprobante o recibo de compra original.

Nota: MyEverprint se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso, daños o manipulación más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.

Plazo: Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del último artículo de su pedido.

2. Artículos personalizados y excepciones (No devolvibles)

Debido a la naturaleza de los productos decorativos y personalizados que ofrecemos en MyEverprint, aplican las siguientes excepciones:

  • Productos personalizados o hechos a medida: Los artículos diseñados, impresos o fabricados bajo especificaciones personalizadas del cliente no son elegibles para devolución o cambio, salvo que presenten un defecto de fábrica o daño de transporte.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards) o productos descargables/digitales.

  • Artículos en oferta final / liquidación.

Si tiene dudas sobre si un artículo específico es elegible para devolución, póngase en contacto con nuestro equipo antes de realizar su pedido.

3. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido o la eliminación de artículos individuales únicamente antes de que el pedido haya sido procesado o enviado. Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, el pedido no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso habitual de devolución.

4. Cómo iniciar una devolución o cancelación

  1. Devoluciones: Inicie su solicitud accediendo a su cuenta de cliente en nuestro sitio web o escribiéndonos directamente a nuestro correo de soporte.

  2. Aprobación: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones detalladas y la etiqueta/dirección de envío correspondiente.

  3. Restricción: No se aceptarán paquetes o artículos devueltos sin previa autorización o solicitud de devolución aprobada.

Gastos de envío de devolución: Salvo que se indique lo contrario en una promoción específica o en caso de productos defectuosos, los costes de envío para la devolución corren a cargo del comprador o se deducirán del reembolso según las instrucciones proporcionadas.

5. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega adjuntando fotos o vídeos claros del problema para que podamos evaluarlo y gestionarle un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

6. Derechos de desistimiento para consumidores de la Unión Europea (UE)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea y realiza una compra online, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación (salvo en las excepciones legales como productos personalizados).

  • Devolución: Una vez notificado el desistimiento, dispone de 14 días adicionales para enviar el producto de vuelta.

  • Reembolso: Le reembolsaremos el precio del producto junto con los gastos de envío estándar originales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío expreso o premium seleccionadas por el cliente.

  • Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba válida de su envío.

7. Derechos de desistimiento para consumidores del Reino Unido (UK)

Si es un consumidor en el Reino Unido, de acuerdo con la normativa de contratos con consumidores (Consumer Contracts Regulations), tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos.

  • Tras notificarnos su decisión, deberá devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes.

  • Se reembolsará el importe del producto y los costes de entrega estándar (excluyendo tarifas de envío exprés).

8. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestras instalaciones, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso:

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • Tenga en cuenta que su entidad bancaria o proveedora de tarjeta de crédito puede requerir un tiempo adicional para reflejar el saldo en su cuenta.

9. Garantías legales y derechos del consumidor

Esta política no limita ni excluye ningún derecho legal garantizado por las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción, incluidos los derechos frente a productos defectuosos, no conformes con la descripción o con retrasos injustificados en la entrega.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones, cambios o reporte de artículos dañados, escríbanos a:

  • Correo electrónico: support@myeverprint.com (o el correo oficial de tu dominio)

  • Atención al cliente MyEverprint